Vrátenie a výmena
Právo na vrátenie a výmenu
Ako klient máte právo na vrátenie alebo výmenu produktu podľa slovenských zákonov o ochrane spotrebiteľa a smerníce EU č. 2011/83/EU, ktorá vám dáva 14 dní od prevzatia na to, aby ste sa rozmysleli a vrátili tovar bez uvedenia dôvodu.
Čo sa dá vrátiť?
- Všetky produkty (misky, hrnčeky, taniere) v nepoužitom stave
- Nie sú na nich známky manipulácie alebo užitkovania
- Originálne balenie musí byť zachované
Ako sa vracia?
- Napíšte nám e-mail na [email protected] s informáciou o čísle objednávky a dôvodom vrátenia
- Zabaľte produkt starostlivo, aby ste ho počas dopravy nepoškodili
- Pošlite nám ho na adresu, ktorú vám poskytneme
- Ak budú produkty v poriadku, vrátenie ceny je spracované do 14 dní od prijatia
- Náklady na vrátenie znáša kupujúci, pokiaľ nie je vada produktu
Výmena pri defekte alebo poškodení
Ak vám produkt prišiel poškodený alebo s defektom, kontaktujte nás hneď po prijatí. Poškodené produkty vymeňujeme bez dodatočného poplatku. Pošlite nám fotku poškodenia a číslo objednávky.
Špeciálne položky na objednávku
Produkty vyrobené na základe vašej objednávky a špecifikácie (farba glazúry, rozmer, tvar) sa vrátia len v prípade, ak sa líšia od dohodnutého vzhľadu. Posledné slovo je na vás — je to váša vec.
Kurzy hrnčiarstva
Kurzovné poplatky sa vracajú, ak zrušíte zápis aspoň 7 dní pred kurzom. Neskôr zrušené kurzy sa nevracia, ale môžete si vybať iný termín.
Záštita údajov pri vrátení
Pri vrátení produktu nám poskytnete svoje údaje (meno, adresa). Tie používáme len na spracovanie vrátenia a následného vrátenia peňazí. Podľa GDPR sú vaše údaje chránené — viac v našej politike ochrany údajov.